健康服务行业的特殊性

企业存在的条件是盈利，这是天下人正常人都明白的事情。

在健康这个领域里，顾客付出排序：

①信任

②金钱

③时间

一个好的健康服务机构提供的服务所产生信赖无关钱多少。

钱决定健康服务的量，却不一定决定服务的质。

健康服务最难以物质化。

任何商业竞争力在于性价比，

但健康商业是最特殊的，

它的性价比往往无法用物质领域那样容易量化。

如果健康项目设计与商业模式只是一般常规商业思维逻辑，而忽略健康服务的特殊性问题，就会导致很多人在其他领域是成功的，但到了健康领域翻车了（我这个观察经历至少已经有二十年。）

顾客角度

需要获得是什么？

①我被尊重（意味着服务提供方不是利用信息不对称来糊弄我的）

②我的健康有获得，即使暂时没有生理指标和感觉上的改变，至少在认知信息有获得。

③我的金钱支付是我可接受的。

站在顾客角度，即使是各种免费项目也需要有获得感，因为顾客付出了信任与时间——人最昂贵的东西。